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上门递小爱 温情暖寒冬
日期: 2021-01-26  浏览:[ ] 作者:[] [关闭] [打印]

近日来,黄山区的气温骤降,甚至一度达到了零下,对当地居民的出行造成了极大的影响,尤其对于老人家而言,来一趟银行更是难上加难。然而很多老人家都有着年末一次性领取养老金和各类补助的习惯,对他们来说,这笔钱是他们过年的“盼头”,所以很多最近依然有老人家来到网点办理业务,为了给他们提供更加优质的服务。首先,营业网点在营业前就提前开好了空调,保证了营业网点的室内温度,不仅为办理业务的客户带去了温暖,也为过路的行人提供了一个抵御寒潮的避风港。其次,确保营业网点等候区的饮水器正常使用,全天候地为客户提供热水,确保他们在等候办理业务的同时能够喝上热水。第三,增设大堂服务人员,合理分流客户,在第一时间询问客户的需求,积极引导客户在自助设备区域办理相关业务,减少客户的等待时间。

此外,由于很多老人家长时间没来取款,导致家属前来代理取款时,出现了密码遗忘的情形,针对于此,柜面服务人员积极地向老人家的家属询问了相关情况,发现不少老人家因自身腿脚不便,无法亲自前来柜面办理密码挂失业务。于是,柜面服务人员在第一时间向负责人汇报了相关情况,并由负责人和家属进行了协调沟通,商定了时间,上门为老人家办理业务。除了上门为客户办理密码挂失业务外,还为一位急需领取大病补助的老人家办理了上门开户业务,确保老人家在第一时间领取到“救命钱”。

在这寒潮的侵袭下,作为农金人的我们,充分发挥着自己的光和热,用我们的热情抵御寒冷,用我们的服务传递温暖,用我们的态度点亮未来。

 

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