黄山太平农商行
站内搜索
今天是:
单位账号:
用户名: 密 码:
验证码:
信息报送OA
欢迎光临黄山太平农村商业银行网站
 
新闻中心
  商行快讯  
  通知公告  
  行内交流  
  近三年荣誉榜  
  经验交流  
  政策法规  
  企业文化  
  工作感悟  
  工作感悟 您当前位置: 首页 > 新闻中心 > 工作感悟 > 正文  
服务是银行生存的活水
日期: 2022-05-13  浏览:[ ] 作者:[徐卫民] [关闭] [打印]

眨眼间,作为一个银行人入行已经近三十年了,我越来越意识到,当前,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。

谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

作为银行的毛细血管,柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜,肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务质量和服务水平,把银行最优秀最美的一面展示给大众。在柜台服务中遇到过亲切的顾客,蛮横的顾客,可爱的顾客,形形色色不一而足,真可谓“银行大了什么顾客都有” 。因此在这日积月累的柜面服务中,我对银行服务有自己特别的感悟。

我认为,首先,要积极改善服务,诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”:服务态度 让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。一是提高综合服务水平;二是方便客户;三是坚持人性化服务。

其次,要注重窗口形象。小窗口,大银行。柜台服务的好坏直接影响到银行社会形象,同时也直接关系到业绩的优良。优质的服务就是最好的金字招牌。令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定,还会帮我们带来大批的“回头”客和新客。

最后,我们还可以采取“走出去,请进来”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想,急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少,工作繁重,条件艰苦,这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利,甘于吃苦,乐于奉献,发扬“老黄牛”精神,当好人民的勤务员,真正做到“走千家万户,吃千辛万苦,说千言万语,交千朋万友。”


网站首页 | 关于我们 | 联系我们 | 加入收藏 | 留言反馈 | 人才招聘

版权所有 2013-2014 黄山太平农村商业银行 联系地址:黄山市黄山区北海南路 All Rights Reserved.
信息产业部网站备案: 皖ICP备10203421号-1   最佳分辨率1280*800来浏览 本网站支持IPV6访问

皖公网安备34100302000245号