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服务于心、馈以温情
日期: 2021-04-30  浏览:[ ] 作者:[] [关闭] [打印]

“西哥”走了,咋一听这个消息我们都挺吃惊,前一阵他儿子来取钱,只说他住院需要转院,现在却忽然听说人已经不在了,着实让人有些意外。同事间便忆起他的种种来,“西哥”焦村本地人,本名不叫“西哥”,为敬重逝者,这里也隐去其真实姓名,患有精神疾病,经常来柜台取钱,无论有钱与否,总要在柜台盘亘许久,久而久之便也熟络了,同事间便玩笑称其“西哥”。一来是其人过于“难缠”,二来是觉得其有趣。

说起“西哥”的“难缠”,因为其有精神疾病。起初,他每次来,他总是携带着各种杂乱的文件或者证件来要求取钱,或是政府发放的一些村民公告、政策文件,或是他的低保、残疾等证明,一股脑的丢在柜台,嘴里说着听不懂的话,只要取钱,因为沟通障碍柜面也解释不通,他也不管柜面有忙,总是在各个窗口徘徊着不走,任谁劝也不听。后来解释次数多了,他也大概弄清了,每次也会拿存折过来取钱,取了钱却很快便花光,问他却是说去打麻将或者其他挥霍了,但即便钱取空了他也仍旧要取,挤在窗口徘徊不肯离去。再后来,柜员也知道了其规律,便也每次仅给他拿一点,也便相安无事。然而他却经常性丢了存折或者存折被其弟弟拿走了,任凭别人怎么劝他去找或者去要,他总不听,总要来挂失,弄得大家苦不堪言。

说起“西哥”的有趣,因为精神上的问题,每每说话总是含糊不清且带着奇怪的腔调,不论在营业厅哪个地方忽然出现,同事间便第一时间知道是“西哥”来了,不忙时也去和他开玩笑,他倒也不生气。“西哥”有时却也忽然的“圆滑”起来,有时在柜面,忽然拿出包子、馒头要给柜员吃,有时走到我这里,忽然拿出香烟要递给我,虽然我们拒绝了他的好意,他也还是自顾待在柜面赖着不走。又说“西哥”有趣,却是因为他的温情,早先除了其弟弟,从不见“西哥”家人陪他来办理,偶然间听说他有家室还有一个儿子,我们大家都很意外,然而有一次,我却也在街边看着他牵着妻子过马路,望着两人步履蹒跚的往前走,忽然发现这个“倔老头”却有着这般细腻的柔情。再见他儿子,是过来取钱给他转院,却也不知他竟是这么突然就走了。

        回忆种种,忽生起众些感慨,叹生命之无常,世事之难料。在农金工作的十年有余,去过很多地方,看到了许多离去。有得了重病仍在坚持归还贷款的客户,有的转贷客户忽然就病重死亡,上门服务的一些病重老人,有瘫痪、有病危,柜面常见了一些老人也就忽然很久就没见了。其实我想,作为农村基层一名金融服务工作者,我们经常面对的客群很多是一些耄耋老人,他们仍是最需要我们服务的一群人,科技的进步,生活各方面的日新月异对于他们来说,没有太多的意义。也许他们迟钝、也许他们喋喋不休、亦或者他们纠缠不清,但每一次我们为他支取的一笔养老金、一笔低保或者一份补贴,也许是他这一个月的生活费,也许是这一次的医药费,更也许是一点仅有的生活意义。因而,我想我们更需要馈以温情,用更好的服务,多一点耐心、多一点细心、多一点温情,给他们生活中点缀一丝阳光,带去一丝慰藉,虽然可能微不足道,但是至少可能在这一群人之中,在他们生命最后一段时光中,我们用心的服务,曾给予他们些许温暖。

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