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特殊客户,特别服务
日期: 2018-07-16  浏览:[ ] 作者:[吴义春] [关闭] [打印]

太平农商银行位于黄山西大门西南方20公里地,属典型偏远山区银行,面对的客户群体相当一部分是当地留守老人,这些老人有的身体不适腿脚不便,有的听力渐失难于沟通,还有的脑力渐失无法交流。针对这样一群日渐衰老的特殊客户群体,摘选以下日常工作中的二三事,从一个侧面反映了太平农商银行员工为把国家给予他们的养老金妥妥地支付到他们手中,用心履行社会责任,他们应对不同特殊客户提供了特别的金融服务。

那是初春的一天午后,太阳火火的,太平农商银行营业厅客户较少。柜员忙完手中的事刚站起身,忽看到营业外厅爱心座椅上坐着一位约八十多岁髦髦老者,便隔着柜台玻璃留下了下边一段“对话服务”:“老人家您可是要取钱呀?”老人慢腾腾地小声说 “来拿钱。”“那你卡呢?”“我没有卡。”“那你没卡怎么取钱昵?”“卡在我儿子那里”。临柜人员经过一番对话和打量,判断这位老人可能患有老年痴呆症,就对其说“我给你五元钱,你一下就坐客车回去,没有卡是取不了钱的”,老人手持柜员送给他的钱向大门外走去。

春暮的一天上午,一位也是“80后”妻子搀扶着步履蹒跚的丈夫来银行办理存单转存手续,并同临柜人员说“以后这钱只限于我老婆来取,我的身体不行了,这点钱是留给她日后有一个保障,你们不能让我的子女取走这个钱”,听其言,老人神智是很清楚的,那点心思柜员自然明白,就安慰他说:你的身体好着呢,你这钱谁能取谁不能取,我们都是按规定来的。要不你就以妻子名字存,设一个密码,让妻子记住或保管好,别人就取不走这钱了。老人觉得这也是一个办法就照办了。

前不久的一天傍晚准备下班了,一位老人手持社会保障卡不知道还要密码,取不了钱,立在柜台前不知所措。负责人从门外进来了解到一些情况:原来这卡一直是由儿子保管使用的,儿子人在城里,三个月前还支走了老人二千元钱,现在卡是回来了,犯难的是不知道卡还有密码。当看到老人手里揣着卡、身份证向我投来那无奈求助的目光时,负责人顺便看了一下身份证出生年月:19308月,就告诉柜员:快90岁的老人家离这有十多里路,他是取自己的钱,既然老人手里有自已的卡和身份证,可以帮他办理密码挂失重置。临柜员工考虑了一下,随后办完相关取款手续,老人家手揣现金激动地对负责人说:我再有钱用了。

每个人都有老迈的那一天,他们更需要的是人间关爱。农村金融工作者,关爱农村老年人,这是我们应尽义务。多尽一份心,多费一句口舌,这个社会也许更和谐。

 

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