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践行“三严三实” 做好本职工作
日期: 2014-05-23  浏览:[ ] 作者:[汪绮晖] [关闭] [打印]

“党的作风建设永远在路上,各级领导干部既要严以修身、严以用权、严以律己,又要谋事要实、创业要实、做人要实。”——这是习近平总书记在两会中提出的 “三严三实”重要论述。学习“三严三实”,就是要理论联系实际,把它作为我们开展业务活动的基础,在自问自省中不断提升服务质量,讨论“三严三实”的现实意义,也就对我们日常工作提出了更新的标准和更高的要求。

“严以修身”的关键在于加强柜员的自我修炼,建立正确的工作认识。工作中的“修身”就是积极提升自我,这不仅是对工作的全心投入,更是对工作价值的不断追求。我们工作的目的不应该仅仅只为了职位的薪酬,而是应该努力去明确这对于我们职业发展和人生经历的意义。只有认识到工作的价值和意义,才能真正做到尊重工作,树立积极的工作态度。

“严以用权”是对业务操作和工作职责方面提出的要求。员工要明确自己的操作权限,在权限范围内合规操作。更为重要的是,我们要明白手中的权限是用来为客户服务,认识到权责的对等关系,同时对手中的权利要有敬畏之心。

“严以律己”可以从两个方面来理解。一方面,在银行业这个格外强调各种制度规范的大环境下,要求员工要遵守制度,勤于自省。另一方面,要求始终以平常心对待客户,文明服务。

“谋事要实”就是要坚持“一切从实际出发”。要多到客户中走访,多听取客户意见,多为客户着想,多从客户的角度出发。四月份正逢茶季,考虑到茶商收购茶叶需要大量小面额货币的支持,太平农商行许多临近茶山的网点结合往年经验和今年实际,都提前制定了茶季小币计划,保证网点小币充足库存,尽可能满足客户小币兑换需求。

“创业要实”的实质在于指导我们营销客户要讲究合适的方法。其一,营销要建立在做好柜面服务,和客户形成良性互动的基础上;其二,明确不同产品的受众,为客户推荐合适的金融产品;其三,积极宣传最新金融产品,与广大客户共享金融创新的成果。

“做人要实”的根本就是对待客户要“善始善终、善做善成”。就拿清理不规范账户工作来说。从柜面人员宣传解释,到网点周边张贴通知,再到员工分组上门与客户沟通;从柜面为客户办理销户开户等各种手续,到登记核对有关账号,再到客户换折后收到各类涉农补助。这中间的种种环节和步骤既琐碎又缺一不可,再加上这项工作面对的客户群有很大部分是上了年纪的老人家,我们稍一疏忽都会给客户带来不便或令其产生误解,影响整个工作的进度和效果,进而降低客户满意度,有损银行声誉。因此,我们在清理过程中一定要踏踏实实,有始有终,对客户负责,让客户满意。

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