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注重文化软实力 提升品牌新形象
日期: 2013-11-19  浏览:[ ] 作者:[翟健炜] [关闭] [打印]

近年来,黄山太平农商行在抓好业务发展和内部管理的同时,坚持以科学发展观为统领,努力培育和构建具有太平农商银行特色的企业文化,把文化融入经营管理种,工作开展卓有成效。

构建核心价值体系,指明企业发展方向

自2010年以来,该行就提出了“诚实守信、务实严谨、高效廉洁、团队合作、和谐发展”的企业价值观,明确了通过为三农、中小企业、个体私营业主提供优质、高效的金融服务而成为“精品银行”的企业愿景,指明企业发展的路径和方向,在此基础上又构建了一套相对完整、科学的核心价值体系。“点滴用心,相伴成长”的服务理念,“利己先利他”的经营策略,“差异化与同质化并重”的竞争策略,核心战略体系的制定使得全行目标明确,路径清晰,措施有力,业务规模不断拓展壮大,企业发展逐步迈向新层次。

努力改善办公环境,树立良好外部形象

积极进行网点升级改造,不断优化网点布局,在整合现有网点的同时,对新增的网点实行最佳最优的策略,在选取位置时,认真考察网点周边的环境、人口、经济、市场以及同业竞争情况,对网点未来的发展趋势合理估测,在注重短期效益的同时,更看重长远价值。以农商行挂牌开业为契机,统一更换各网点门头标识,对城区、重点乡镇和景区网点现金区、非现金区、网银体验区、自助银行区、办公区逐步提升优化,加强便民设施、宣传灯箱、统一标识等方面的建设,连续在徽杭高速、环太平湖公路发布三处户外广告,不断加大基础设施投入,在提升企业“硬件”服务水平的同时,树立了良好的对外形象。三年多来共投入资金5000万元以上,新购、建造了8个网点办公楼,对10余个网点进行了整体装修或局部改造。

积极打造标杆网点,提高客户满意、忠诚度

自2010年8月,首批“标杆网点”成功创建后,该行采取“标杆引路,以点带面,辐射全行”的方式,在全辖网点中分期、分批予以推进。建立长效机制,持续开展标准化网点建设固化活动,不断提升网点服务质量和效率。对照环境、形象、服务、晨会和客户满意度等考核内容,对营业部、中心城区网点、一二级支行四类机构的员工通过远程监控、文明创建检查,以及“96669”客服热线等服务监督渠道的反馈,细化指标、明确分值,按季进行检查、考核。鼓励先进,鞭策后进,员工业务知识和操作技能不断强化,服务质量和效率得到巩固提升,客户满意度和品牌忠诚度日益增强,成为了本地区客户公认的服务最好银行。

加强员工教育培训,提升企业文化“软实力”

通过走出去、请进来的方式,严格按年制定计划,扎实推进培训教育工作。组建了一支由领导班子、中层干部、业务骨干为主体的内训师队伍,明确职责及奖惩规定,为培训工作的常态化、专业化奠定了基础。除常规培训外,还根据重点工作做好创新业务推广、执行力提升、职业能力训练、优秀员工塑造等方面的专项培训。坚持将每年的该行成立挂牌日定为全行的“反省日”,组织中层以上干部召开反省日座谈会,将坚持自我反省的理性批判精神作为丰富企业文化内涵的重要内容,引导全体员工树立忧患意识,在全行形成了躬身自省、催人奋进的创业氛围。注重干部员工的学风建设,致力于打造“学习型”团队,要求全体员工养成学习的习惯。通过举办读书月活动、撰写心得体会和检阅读书笔记等多种方式,鼓励督促干部员工把业余时间多往学习上倾斜,树立良好的学风,营造学习氛围,促进员工业务水平提高的同时,提升了企业文化建设的“软实力”,树立了“书香机关、文化银行”的良好形象。

事业凝聚人,文化留住人。通过企业文化的日益渗透,如今的太平农商行整体面貌焕然一新,队伍素质不断提升,工作激情日益高涨,凝聚力和向心力不断增强,有力促进了该行业务的持续健康发展。

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