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浅谈电子银行营销
日期: 2020-09-07  浏览:[ ] 作者:[] [关闭] [打印]

电子银行业务是银行目前的重点业务之一。如何分析市场,合理配置支行资源是重中之重。下面就太平路支行如何电子银行业务营销浅谈几点体会:

一是定位分析客户群体,实施精准营销。太平路支行位于城区主干道,市场竞争激烈,多年的业务积累客户群基数较大,支行充分认识到电子银行的工作重心应由“量”的扩张转变为“质”的提升。面对只有五个员工的人力资源现状,唯有创新服务意识才能增质提优,维护好存量客户,存量带动增量。支行利用定期外拓日认真落实客户回访制度。根据客户的贡献度和实际情况解决他们的个性化电子银行需求(比如特约商户的多个门店、多个操作员设立、资金实时到账、语音播报、POS机具的扣率调整、云收单业务需求等等),盘活存量,切实提升特约商户质效发展。电子银行业务的稳步发展增加了客户的资金归行,增近了我行与客户的粘度,以点带面,出现客户推荐客户情况增多,也为我行电子银行业务营销实现突破口,进而进一步实现了金农信e付、ETC、大额存单、金农信e贷业务的增长,提高了支行工作效率,也减少了盲目营销的风险性。

二是积极做好柜面营销和组合营销。厅堂以海报、易拉宝、电子显示屏、宣传折页等方式宣传我行的各项优惠政策,做好存量手机银行客户的升级转换和新客户群的营销。一方面柜面利用手机银行积分兑换加大宣传力度,让客户知晓、使用本行的手机银行,提高手机银行动户率;另一方面柜员和大堂经理高效配合,利用厅堂布放的自助多媒体终端,以手机银行实时到账、免收手续费、积分可兑换等优势向中青年客户加大营销力度,大堂经理在自助终端迅速为客户办理,提高工作效率,增强客户体验。对于柜面发现的潜在客户,柜面人员主动留下客户联系方式,并做好下一步营销。组合营销是以电子银行产品撬动支行业务的全面发展。支行利用好电子银行带来的大数据,主动上门营销和服务,实现了对私客户手机银行+金农信e付+金农信e贷+信用卡+ETC的组合产品营销;对公客户实现了对公账户+对公网银+特约商户+员工工资卡和信用卡+ETC的组合产品营销。

三是积极推动“金农信e家”充分发挥作用,做好“金农信e家”宣传。太平路支行维护的金农信e家商户位于黄山区甘棠镇十字畈村河边组。一是通过每月定期巡检维护做好管理员业务操作培训,金融知识宣传和金融风险提示、教育。二是支行制作了话费充值、农保、医疗缴费便民提示台牌摆放在金农信e家商户处,充分发挥金农信e 家据点作用,提高金融便利宣传。支行工作人员主动来到甘棠镇十字畈村委会,结合村委召开村民组长会议的契机,进一步将我行布放的金农信e家的金融服务功能向所有参会人员进行了介绍和推广,提高了金农信e家的知晓度和认知度。进一步提高支行电子银行交易替代率。

       四是涉农资金将逐步代发至社会保障卡。我行主动联系甘棠镇财政分局,将社会保障卡金融功能激活的手续和流程向其做了详细解读,财政逐渐传达至村委,村委发送统一短信给村民,我行抓住客户主动来的机会,整合厅堂资源,进一步做好电子银行业务营销,增强客户体验度,提高电子银行替代率。

 

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