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坚持限时办结制 提升核心竞争力
日期: 2013-12-22  浏览:[ ] 作者:[翟健炜,琚慧芳] [关闭] [打印]

当前,经济形势复杂多变,银行同业竞争日趋激烈,如何把握自身优势,实施差异化的服务,成为当前农村金融机构改制过程中的一项重要内容。近年来,我行以“限时办结制”为抓手,不断提升服务水平,取得了良好成效。

服务效率大幅提高。对存取款业务、贷款业务、挂失业务、开户业务、票币兑换等事项的办理时限进行系统、明确的规定,将责任明确到岗到人,通过优化操作流程,加强业务技能培训,提升、规范从业人员的业务素质及操作行为,保证操作环节顺畅。例如,对受理的农户小额信用贷款,明确要求最长不超过三日办结,授信内即到即办,现场办结;金额小于300万元的贷款,最长不超过五日办结;授信内的流动资金贷款,一日内办结;对不符合规定和条件的信贷业务事项在规定时间内必须向客户或相关环节做出反馈说明。

机关运行高效快捷。对于基层网点反映需要解决的问题,总部及时处理解决,一切以客户、基层为中心,做好服务与保障工作。员工、客户、其他单位通过来访、来电、来信、来函等方式向总部咨询、投诉、办理业务等事项,相关部门按照规定,须在承诺的时限内办结或予以答复。对于无法答复或解决的必须做好合理解释,取得来人的理解。

监督考核严格落实。在全辖网点布放意见箱和设立咨询、服务电话,动态地了解客户关心的热点、焦点问题,对限时服务制度执行情况进行专项检查,对违反限时办结制度的,按照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》追究有关单位和人员的责任,及时通报检查结果,把限时办结执行情况纳入年度目标考核体系,严格考评。

通过深入贯彻执行限时办结制,我行切实增强了员工的服务意识、责任意识,提高了办事效率和服务质量,逐步建立起一个办事高效、运转协调、行为规范的内部管理体系,促进了各项业务发展,有效提升了核心竞争力。

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